Hola -
Vendí un libro (50 euros) en eBay y el comprador me dice que recibió algo completamente diferente. Un aparato bastante voluminoso cuando mi paquete es muy pequeño, del tamaño de un sobre y no grueso.
Compré yo mismo la etiqueta a Mondial R. No sé a quién dirigirme. Creo que eBay me dirá que me las arregle con el comprador, es decir, que me dé por vencido y haga un reembolso (una lástima que el libro cueste 50 euros y no 5 euros).
Entonces, o bien la etiqueta ha sido recolocada o es un intento de estafa.
¿Soy yo quien debe investigar pidiendo fotos, etc.?
¿Cómo procederíais o cómo habéis procedido si ya os ha sucedido?
Gracias
Hola @mlamiche
¿Tienes una cuenta Pro o Personal en Ebay?
¿El comprador ha abierto una disputa en Ebay o simplemente te envió un mensaje para indicarte que recibió un artículo diferente?
¿Qué indica el seguimiento de Mondial Relay?
¡Intentaremos ayudarte 
Gracias, es amable. Estoy en una cuenta personal y por ahora no ha presentado ninguna reclamación oficial. El seguimiento de MR solo indica que el artículo ha sido entregado.
Esto es lo que haría en tu lugar…
Respondería a su mensaje con una respuesta del tipo:
Hola,
Lamento saber que has recibido un paquete diferente al que te envié.
Parece que hubo un error durante el envío del paquete que te envié.
¿Podrías enviarme una foto del paquete recibido, de su contenido y de la etiqueta de envío de Mondial Relay bien adherida al paquete?
Esto me permitirá reenviar esta información a los servicios de reclamaciones de Mondial Relay para señalarles este mal funcionamiento.
Se pondrán en contacto contigo muy rápidamente, seguramente por teléfono.
Gracias de antemano por tu respuesta, y mis más sinceras disculpas por este inconveniente.
Saludos cordiales,
Verás si te responde, pero creo que quiere estafarte.
¡La mayoría de las veces, no me respondían!
En cualquier caso, tu mensaje (tu respuesta) será visible por los servicios de Ebay si presenta una reclamación oficial.
Luego podrás contactar fácilmente con el servicio de atención al cliente de Ebay y aportar la prueba de tu envío por Mondial Relay
Mira si tienes bien el seguimiento del paquete en la línea de tu pedido en « Mi Ebay Mis Ventas »
Debe aparecer como « Entregado »
Te deseo suerte…
P.D.: La próxima vez utiliza el servicio de envío de Ebay, es más barato que si utilizas una cuenta personal de Mondial Relay
Además, tienes la etiqueta directamente, y se deduce de tu venta finalizada.
Muchas gracias. Me pregunto si debo pedirle que haga una reclamación oficial, algo que no parece muy dispuesto a hacer.
Él dice:
Hola, He recogido el paquete y al abrirlo me doy cuenta de que no contiene el libro comprado, sino un dispositivo informático "¡Divisor de audio digital! ¿Cómo puedo devolver este dispositivo y recibir mi libro?
No vendo dispositivos informáticos, por lo que me resultaría difícil recibir un dispositivo informático y, por supuesto, ya no tengo el libro.
Si no es un intento, sería un cambio de etiquetado, ¿pero por qué motivo? En principio, lo leí en alguna parte, MR sería capaz de decir cuánto pesa el paquete al salir y al llegar. No sé si es cierto.
No confío en el servicio de envío de eBay.
@Aco - Gracias por tu valiosa ayuda. Aquí está la respuesta del comprador:
""Les ruego que me disculpen por mi despiste. Acabo de encontrar el libro: ¡estaba bien dentro de la caja de cartón marcada como « Digital Audio »!
Como se dice, ¡a veces es mejor reírse! (A mí no me hace reír).
Gracias por su comprensión y de nuevo, lamento esta pequeña confusión. Todo está perfectamente en orden ahora.« »
Un bonito intento después de mi solicitud de fotos.
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De nada 
¿Casualmente lo encuentra ahora? 
Bueno, me alegro por ti… (Asunto cerrado )
Mucho ánimo para lo que sigue
voilà tentative de filouterie avérée vu comment c’est retrouvé par miracle
en cliquant sur générer un bordereau d’envoi, vous ne paierez que 2€32 sur ebay, moins cher que sur le site de MR (2€99 avec l’import ebay, 4€19 en achat standard). Sachant que eBay doit avoir un très bon contrat avec MR car je n’ai absolument JAMAIS eu un seul problème.
Collissimo est également beaucoup moins cher. Shop2shop aussi n’est pas cher, 3€34 et 3€50 pour 1kg. Mais ça n’apparait pas forcément directement, il faut cliquer sur Packlink pour avoir les options.
Pourquoi? ils font juste la passerelle, ils n’ont pas de service de livraison maison comme Vinted. Que vous preniez sur le site de MR ou sur eBay ca reste une étiquette MR.
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Hice la prueba después de leer tu publicación, yo también tengo 2,99 € a través de Packlink, ¿cómo consigues 2,32 €?
Hola
Sobre el servicio de envío de eBay, leí en Reddit, creo, muchos testimonios de sobrecargos posteriores, con Packlink afirmando que el peso del paquete no se respetó, lo que lleva a los vendedores a tomar una foto en la báscula antes del envío. ¿Verdad o intoxicación? No lo sé.
sí, pero eso es normal, si coges 500g y envías 5kg, obviamente se van a dar cuenta. Y también te puede pasar si lo haces a través de la web de MR. Y además, si te pasas un poco, pasa.
Es una locura que la gente se queje de eso, y además hay mensajes de advertencia para avisar 
la dificultad con eBay es que el sitio es antiguo y tiene varias capas, por lo que no debes hacer clic en Packlink, sino solo en « obtener una etiqueta » y caerás en la nueva página que existe desde principios de junio.
y en esta misma página, los Colissimo también son inmejorables (4 € y pico, 5 euros por 1 kg).
Shop2shop no aparece, hay que hacer clic en el Packlink naranja que te devuelve a la página antigua.
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De hecho, si no quieres tener problemas con eBay, simplemente tienes que ser serio, recto, organizado y honesto. (y demostrarlo)
Pones el peso y el tamaño de tu paquete de antemano en los anuncios, y en 2 clics obtienes la etiqueta de envío según el transportista elegido por el comprador.
Si respetas el peso del paquete (más o menos), por tramos de 500 g, NUNCA tendrás problemas, tal y como indican las personas que se quejan en Reddit.
Es cierto que si estas personas quieren hacer trampa para pagar un precio inferior por el envío, las descubren y luego se quejan.
Creo que a partir del momento en que no se respetan las reglas, no tenemos ningún derecho a quejarnos, como hacen ellos.
Además, eBay ha implementado un « estatus de vendedor », es decir, se pone una especie de nota a los vendedores.
Los vendedores mejor valorados se benefician de una serie de ventajas, en particular una mayor visibilidad de sus anuncios, una insignia, una protección reforzada en caso de litigio, por ejemplo.
En concreto, tienes un historial de tus acciones y eres recompensado si eres recto y castigado, en cierto modo, si haces el tonto.
Así que, en mi opinión, las personas que se quejan deberían mirarse en el espejo, ver si siempre son organizadas o no.
Sí, sin duda tiene razón. Es cierto que a menudo los compradores en Vinted piden una reducción de los gastos de envío (¡por una diferencia de 40 céntimos!). Las únicas veces que « trampeo » un poco es si vendo un artículo de vajilla que pesa menos de 1 kg y me obligan a seleccionar la categoría de 5 kg. Ahí cambio la categoría.
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Gracias, por otro lado, obtengo 2,78 € en esta misma vista con un peso/dimensiones similares. ¿Estaría esto condicionado al tipo de producto o al estado del perfil?
Y en cuanto a la historia del sobrecargo con Packlink, por esta vez es un caso que he visto surgir bastante, con vendedores que se encuentran teniendo que justificar el peso del envío cuando se les factura 5 kg en lugar de 500 g por un sobre.
¡Es porque son « egocéntricos »!
Se quejan pero no miran lo que hacen mal.
A veces incluso les parece normal intentar aprovecharse.
Es exactamente como los de Vinted que se quejan de haber sido « baneados », que tienen varias cuentas personales, que han hecho más ventas que la mayoría de los vendedores profesionales que declaran (ellos) y después lloran porque tienen una restricción. Peor aún, no entienden por qué…
De hecho, si juegas, a veces hay que saber perder… ¡en fin!
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“Sí, creo que a veces hay diferencias de unos céntimos según el número de ventas que hagas y el estado que hayas obtenido. Es una de las pequeñas recompensas de eBay para los vendedores serios y formales.
No hay una comunicación real al respecto, pero tengo tarifas más bajas que algunos colegas que llevan menos tiempo. Se trata de unos céntimos o decenas de céntimos.
De todos modos, las tarifas que ofrece eBay son más ventajosas que si acudes directamente a los transportistas.”
Hasta ahora pasaba por la importación de eBay de Mondial Relay, pero las tarifas eran de todos modos más altas. Para Colissimo utilizo envíos de segunda mano para amortiguar los gastos, ya que las tarifas de La Poste suben un 10% al año.
Vinted se encarga de ello, rara vez plantea problemas. Además, ponen límites (ridículos) que hacen que no tengan otra opción. Yo no paso de 2 kg, ni siquiera en lotes. Una vez, subió a 12 kg, en Colissimo, y aun así pasó (pero no estaba tranquilo).
Pero como explica Aco, eBay es transparente, así que si también lo eres, generalmente no hay problema. De hecho, para mí gestionan muy bien sus cosas en comparación con Vinted, porque tienen procesos que hacen que la persona que hace las cosas bien se sienta cómoda en la plataforma, pero extrañamente los « tramposos » tienen más dificultades para sacar provecho. En resumen, lo contrario de Vinted. Francamente, si eBay pudiera ser suficiente para mí, dejaría Vinted inmediatamente.
No puedo decirlo, soy vendedor profesional, tengo una tienda (el intermediario con 10.000 anuncios) y tengo la insignia de Top Vendedor Fiabilidad Plus, así que, en efecto, si hay recompensas, debo estar bien posicionado.
Era de 2,99 € desde el año pasado, después de una buena bajada que cambió la comparación con Vinted (que ahora son los más caros con MR, ya que LBC ha renegociado sus precios), pero ahora han bajado aún más.
Sin embargo, para el envío internacional, es mejor hacer la importación, sobre todo porque finalmente han restablecido la conexión con países que daban problemas (Italia, España), por ejemplo.
Francamente, dadas las nuevas tarifas, es difícil quejarse. Ahora puedo ofrecer envío gratuito sin que el precio base se dispare y así obtener la máxima fiabilidad (que ofrece un 10% de descuento en la comisión, que tampoco es despreciable) y ofrecer un envío al extranjero que parece bajo (ya que el envío es gratuito, solo cobro el suplemento, redondeando al alza para obtener un pequeño margen).
Pues yo personalmente nunca he tenido problemas, pero es cierto que desde hace un tiempo recurro a la importación a través de la web. Ya incluye 50 € de seguro, y además es mucho más fácil de gestionar si hay que cancelar un envío (por ejemplo, si el comprador se da cuenta en el correo de que no tiene el punto de entrega correcto).
esta gente es … insoportable 
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