Próbowałem zmienić moje konto na profesjonalne. Zatwierdziłem wszystkie transakcje, zaznaczyłem pola, aby Vinted przelało moje środki na moje konto i rozpoczęło proces przekształcania konta osobistego na profesjonalne.
W momencie kliknięcia, moje konto uległo awarii i pojawił się komunikat w stylu „zespół pracuje nad problemem, bez obaw”. Pomyślałem, że to normalne i że zajmie to tylko trochę czasu.
30 dni później nadal nie mam dostępu do mojego konta. Dział wsparcia mnie zwodzi i wydaje się niczego nie rozumieć.
Czy ktoś miał już podobny problem? Albo, czy cudem, ktoś zna sposób na skontaktowanie się z kompetentną osobą w Vinted?
Trzeba dokładnie wiedzieć, co blokuje Vinted, aby móc Państwu doradzić.
Najczęstszym przypadkiem powodującym blokadę (co spotkało również mnie) jest wybranie podczas tworzenia firmy opcji, aby jej dane nie były publiczne. Myślimy, że robimy to dla « bezpieczeństwa », ale uniemożliwia to firmom, do których chcielibyśmy się zarejestrować, takim jak Vinted, zweryfikowanie, czy podajemy poprawne dane (w przeciwnym razie wystarczyłoby podać fałszywy numer SIRET). Blokuje to również przy próbie rejestracji u dostawców. Można to zmienić w rejestrze SIRENE INSEE (wystarczy wpisać w Google, aby od razu trafić na stronę).
Głupie pytanie, czy jesteś w Polsce? Pytam, ponieważ niektóre kraje, jak Belgia, wydają się być całkowicie zablokowane w tworzeniu kont profesjonalnych.
Tak, jestem we Francji, a moja firma jest publiczna w katalogu SIRENE, udało mi się nawet bez problemu zarejestrować u kilku dostawców.
Aby wyjaśnić sytuację z Vinted:
Po tygodniu blokady otrzymałem e-mail z informacją, że moje konto zostało odblokowane, ale nadal nie mogłem się zalogować.
Zgłosiłem im to, a w odpowiedzi otrzymałem informację, że moja sprawa została przekazana do „właściwego działu”.
Dwa tygodnie później, po kilku wymianach, ostatecznie poinformowali mnie, że blokada pochodzi od Mangopay.
Dwie godziny później otrzymałem powiadomienie o nieudanym przelewie 800 € między Vinted a moim kontem, mimo że wcześniej bez problemu dokonywałem przelewów.
Od tego czasu Vinted powtarza, że „czeka na odpowiedź właściwego działu”, bez dalszych wyjaśnień ani rozwiązania.
Załączam zrzut ekranu z komunikatem o błędzie, gdy próbuję się zalogować.na aplikacji
To jest i tak dziwne, ich historia z Mangopay, ponieważ dotyczy płatności, a weryfikacje odbywają się po osiągnięciu pewnej kwoty sprzedaży, więc konto musiało zostać zatwierdzone. Przepraszam, nie mogę pomóc, nie wiem.
Wreszcie mam konto profesjonalne po 46 dniach niedostępnego konta. Dziwne, że obsługa klienta nadal nic nie rozumiała… Ale od 3 dni zacząłem spamować adresy e-mail dyrektorów generalnych i działu RODO, i co za magia, dzisiaj rano otrzymałem przelew od Mangopay. Natychmiast próbuję się zalogować, działa…
