Intenté cambiar mi cuenta a profesional. Validé todas mis transacciones, marqué las casillas para que Vinted transfiera mis fondos a mi cuenta e inicié la transformación de la cuenta personal a profesional.
Al hacer clic, mi cuenta se bloqueó y apareció un mensaje del tipo « el equipo está trabajando en el problema, no se preocupe ». Pensé que era normal, que solo llevaría un poco de tiempo.
30 días después, todavía no tengo acceso a mi cuenta. El soporte me da largas y no parece entender nada.
¿Alguien ha tenido este tipo de problema? ¿O, por milagro, alguien conoce una forma de contactar a una persona competente en Vinted?
Habría que saber exactamente qué es lo que bloquea Vinted para poder orientarte.
El caso que parece más común para provocar un bloqueo (y a mí también me ha pasado) es al crear la empresa haber elegido que sus datos no sean públicos. Pensamos que lo hacemos por « seguridad », pero eso impide que las empresas con las que querríamos inscribirnos, como Vinted, puedan verificar que proporcionamos los datos correctos (de lo contrario, bastaría con dar un SIRET falso). También bloquea si queremos inscribirnos en proveedores. Esto se puede modificar en el directorio SIRENE del Insee (solo hay que escribir en Google para encontrarlo directamente).
Pregunta tonta, ¿estás en Francia? Lo pregunto porque algunos países como Bélgica parecen estar completamente bloqueados para crear cuentas profesionales.
Sí, estoy en Francia y mi empresa figura en el directorio SIRENE. De hecho, he podido registrarme con varios proveedores sin problemas.
Para explicarle la situación con Vinted:
Después de una semana de bloqueo, recibí un correo electrónico indicándome que mi cuenta estaba desbloqueada, pero aún no podía iniciar sesión.
Se lo notifiqué y me respondieron que mi caso se había transmitido al « servicio competente ».
Dos semanas después, tras varios intercambios, finalmente me dijeron que el bloqueo provenía de Mangopay.
Dos horas después, recibí una notificación indicando que una transferencia de 800 € entre Vinted y mi cuenta había fallado, a pesar de que ya había realizado transferencias sin ningún problema anteriormente.
Desde entonces, Vinted repite que están « a la espera de una respuesta del servicio competente », sin más explicaciones ni soluciones.
Le adjunto la captura de pantalla del mensaje de error cuando intento iniciar sesión en la aplicación.
Es bastante extraña su historia de Mangopay, ya que se refiere a los pagos y las verificaciones se realizan después de una cierta cantidad de ventas, por lo que la cuenta debe haber sido validada. Lo siento, no puedo ayudarte, no lo sé.
el último correo del servicio de atención al cliente
¡Hola!
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Por fin tengo cuenta profesional después de 46 días con la cuenta inaccesible. Curiosamente, el servicio de atención al cliente parecía no entender nada… Pero desde hace 3 días, empecé a enviar correos masivos a las direcciones de correo electrónico de los CEO y del servicio de RGPD y, ¡magia!, esta mañana recibo una transferencia de Mangopay. Acto seguido, intento conectarme y funciona…
