Soy un vendedor profesional en Vinted y formo parte de los mejores vendedores de Francia (esto es solo para situarlos y no para presumir) en la plataforma.
Hace dos días, mi cuenta fue suspendida durante 30 días tras una denuncia de producto no auténtico. Quiero aclarar que todos mis productos son auténticos.
El origen de este problema parece ser el uso de inteligencia artificial por parte de la marca VEJA para identificar y denunciar anuncios, lo que lleva a Vinted a suspender las cuentas de inmediato.
Aquí se plantean dos problemas importantes:
1. La gestión de las cuentas grandes por parte de Vinted
Suspensión inmediata sin análisis: ¿Cómo puede Vinted suspender una cuenta con un historial de rendimiento importante (como la mía), sin consulta previa, sin explicación ni análisis en profundidad del caso?
Ausencia de soporte dedicado para profesionales: Es lamentable que, como vendedor importante (y fuente significativa de ingresos para la plataforma), no tengamos acceso a un servicio de atención al cliente profesional dedicado y directo. Sin embargo, podríamos aportar una ayuda valiosa al desarrollo de la plataforma.
2. El poder de las marcas y la competencia desleal
Uso abusivo de las denuncias: ¿Pueden las marcas eliminar a los vendedores de segunda mano tan fácilmente, potencialmente para proteger su cuota de mercado en productos nuevos (pensando que los vendedores de Vinted les quitan cuota, aunque para mí los consumidores de Vinted y las tiendas no son lo mismo)? Es como si un artesano hiciera cerrar a su competidor sin motivo válido, simplemente a través de una denuncia automatizada y recuperara el mercado. Este procedimiento es demasiado simple y permite una competencia desleal.
Consecuencias para los vendedores profesionales:
Este tipo de suspensión es una amenaza existencial para aquellos cuya actividad principal es esta. En mi caso, la SARL sigue funcionando en cuanto a gastos, pero ya no en cuanto a ingresos (2 personas a las que pagar, los gastos de la sociedad y toda la actividad) de la noche a la mañana, basándose únicamente en una denuncia automatizada.
El propósito de este mensaje es doble:
Informar a la comunidad de lo que realmente sucede en la plataforma y del riesgo, incluso siendo irreprochable.
Solicitar experiencias: Si alguien se ha enfrentado a esta situación, su feedback sobre cómo logró salir de ella sería extremadamente valioso.
Gracias a todos por leer y por vuestra ayuda. ¡Que tengáis un buen día!
Primero que nada, mucho ánimo. Pasé por lo mismo que tú hace 1 año (denuncia automática sobre dos artículos de marca, Patagonia en este caso); y, aunque no estaba en la misma etapa de desarrollo que tú, me afectó bastante tanto financiera como moralmente.
Dos de mis artículos de esa marca fueron juzgados como falsificaciones; mientras enviaba la etiqueta interior que demostraba que esos artículos eran auténticos, fui baneado permanentemente. Después entendí que este baneo no se debió a una denuncia humana, sino a un reconocimiento por parte de un algoritmo, una IA, como tú. Después de investigar un poco, creí entender que estaba más activa los fines de semana (los empleados están de descanso). Lo que me lleva a mi pregunta; ¿los artículos que llevaron a tu baneo fueron publicados durante el fin de semana?
En cuanto a la falta de soporte dedicado, estoy 100% de acuerdo contigo. No se hace nada para apoyar a los vendedores profesionales; en mi caso, tenía todos los elementos para demostrar que su decisión estaba mal fundamentada (si no es que era abusiva); pero a pesar de todo, fue imposible hacerme oír (intenté por correo electrónico, contacto de soporte, correo certificado a la sede… nada funcionó). Me imagino que, a menos que tengas un contacto allí, es muy difícil hacerse oír. Me parece que la política de moderación de Vinted es muy problemática porque castiga a los vendedores de buena fe con decisiones arbitrarias e injustas.
Para salir de esta situación, habiendo agotado todas las vías de recurso (excepto recurrir a un árbitro/conciliador de justicia; creo que después pienso que es la mejor vía a explorar, pero había abandonado esa pista después de enviar algunos correos que quedaron sin respuesta), no tuve más remedio que esperar a que me eliminaran mi cuenta profesional baneada (unos 3-4 meses) para crearme otra con el mismo SIRET que la anterior. Pero tu situación parece ser más urgente que la mía; quizás podrías cerrar tu empresa y luego reabrirla para tener un SIRET diferente; pero de nuevo, no sé si eso será aceptado a nivel de DNI. Mientras tanto, había empezado a vender a través de mi cuenta personal; eso me permitió seguir trabajando durante un tiempo.
Mucha suerte. Una bella ilustración de lo que ya sabemos, aunque siempre duele cuando sucede: cualquier actividad profesional que dependa de la buena voluntad de una plataforma es extremadamente arriesgada.
Soluciones: ser multiplataforma; desarrollar tu propio sitio… Lo que requiere pensar tu negocio de manera diferente, como señala regularmente @anon90966608.
Mientras tanto, una solución provisional es vender a través de una cuenta personal. Con dos empleados, sin mencionar a los cónyuges, son algunas cuentas personales para mantener.
¡Gracias por esta publicación muy interesante @ev45!
¿Cómo pudiste tener la certeza? De hecho, si queremos que la comunidad pueda reaccionar ante un ataque « excepcional », se necesitan pruebas sólidas.
No tengo la experiencia de los vendedores PRO que están aquí, pero si sus acusaciones son sólidas, valdría la pena que se pusieran en contacto con la FEVAD ( Federación del comercio electrónico y la venta a distancia) porque estaríamos ante un conflicto entre vendedores (VEJA y usted) que podría afectar a otros vendedores en Vinted (posiblemente muchos).
Unirse para defender sus derechos sería una buena manera de combatir estas prácticas si están probadas.
mis comentarios son, lamentablemente, muy ciertos ya que vinted me envió un mensaje diciendo que estaba bloqueado, mencionando « la entidad titular de los derechos de marca VEJA ha denunciado tu anuncio a través de nuestros servicios, etc… » encontrado en el archivo adjunto.
El fondo del problema radica sobre todo en la AUSENCIA TOTAL de verificación por parte de Vinted y la imposibilidad de defenderse como vendedor. Es alarmante…
Dado el impacto financiero en tu negocio, y sobre todo si estás 100% seguro de tener la razón, creo que debes ponerte en contacto con actores que puedan asesorarte legalmente: abogado, FEVAD. Y prepararte para una lucha potencialmente larga…
Siempre puedes intentar enviar correos a legal@vinted.fr o mensajes de recurso, pero bueno… conocemos Vinted
Otra posibilidad sería que intentaras alertar a empleados de Vinted a través de LinkedIn. Conocemos el poder de las redes sociales y tengo en mente 1 o 2 ejemplos de personas que lograron que un error llegara bastante alto en Vinted para que lo corrigieran (desafortunadamente, no podré nombrarlos aquí).
Espero que esta publicación sirva para reunir a otras personas en tu caso. Juntos somos más fuertes.
Hola, vi tu respuesta y quería saber cuando hablas de la eliminación de tu cuenta, ¿se trata de la información de la cuenta o de la cuenta completa? ¿Y a raíz de una solicitud o no? Gracias
¡Hola! Cuando hablo de la eliminación de la cuenta, después de una prohibición, me refiero a la eliminación completa de mi cuenta prohibida. Esto significa que cuando quería iniciar sesión, ya no accedía a mi cuenta prohibida en cuestión; en su lugar, aparecía un mensaje que indicaba que mi cuenta no existía. Pude entonces crearme una nueva cuenta profesional (supongo que, al mismo tiempo que eliminaron mi cuenta, eliminaron la asociación SIRET - cuenta profesional de su base de datos).
Interesante, ¿solicitaste explícitamente esta eliminación de cuenta al soporte (como se ve en otros hilos, a menudo con una negativa)?
Además, ¿te volviste a conectar a la cuenta prohibida durante estos cuatro meses? ¿Utilizaste el mismo correo electrónico para reabrir una cuenta con tu SIRET anterior? ¿O cambiaste tu cuenta personal utilizada durante este período?
Finalmente, ¿tomaste precauciones con respecto al dispositivo utilizado para conectarte o tu dirección IP?
Me disculpo de antemano por esta batería de preguntas, pero los testimonios de usuarios que han reutilizado su número SIRET son casi inexistentes
En cuanto a mí, fui prohibido anteayer después de poner a la venta revistas de cómics un poco demasiado atrevidas (pasan sin problemas en eBay con un desenfoque apropiado), resultado: 7 eliminaciones en menos de quince minutos, sin darme tiempo a corregir el rumbo con la acumulación de sanciones.
Por esta vez, estaba realmente quemado, números de Kiss Comix (versión original española) y un formato pequeño de Elvifrance Ya he tenido eliminaciones en eBay, pero al menos tienen la inteligencia de ir aumentando gradualmente.
No, sí (para transferir mis fondos en curso, por ejemplo; luego otras veces para verificar que todavía estaba baneado, así que regularmente), sí (mismo correo electrónico y mismo siret, incluso el mismo nombre y la misma foto de perfil, ja ja), lo guardé como personal por si acaso, no
Me permito unirme a la discusión. Si entiendo bien, ¿recreaste tu cuenta profesional después de los 4 meses, utilizando el mismo dispositivo y la misma dirección IP que tu antigua cuenta profesional prohibida?
Si es así, es interesante saberlo como vendedor profesional, por si nos enfrentamos a este tipo de situación algún día. Leyendo todos los comentarios al respecto, tengo la impresión de que Vinted es muy severo con las prohibiciones…
Es exacto. Mismo correo, misma IP, mismo nombre, misma foto de perfil; supongo que mi cuenta antigua ha sido completamente borrada de su base de datos. No estoy seguro de la duración exacta entre la eliminación y la recreación, pero podría encontrarla si fuera necesario.
Vinted no es blando con las prohibiciones, sí. Pero tengo la impresión de que ha mejorado desde entonces.
Me pasa lo mismo, soy vendedor profesional en Vinted y me han baneado temporalmente. Tampoco tengo voz ni voto. Me ha bloqueado stüssy.ipr@zeal.corsearch.com. Presenté una apelación para mostrar todas las pruebas de autenticidad (llevo 4 años vendiendo esta marca, podría reconocer una falsificación entre 1000 artículos auténticos, así que estoy seguro de que mi artículo es auténtico). Pero como se trata de la marca en cuestión, Vinted no escucha nada, dan la razón a la marca.
Pienso lo mismo, dado que soy vendedor profesional y solo vendo Stüssy, he empezado a ser una de las cuentas más grandes en la plataforma vendiendo esta marca, lo que supone una competencia directa para la marca en cuestión. Por lo tanto, es más fácil para ellos bloquearme.
@ev45@Dripped_vintage ¿hay alguna novedad sobre sus situaciones? ¿Han tomado alguna medida legal? Yo no estoy en el mismo contexto que ustedes dos, pero pronto podría estarlo He investigado bastante y estoy bastante segura de que algunas de estas prácticas de Vinted son ilegales…
Muchos vendedores tienden a pensar que tienen derechos en Vinted…
Oye… se olvidan de algo esencial… y no es nada despreciable…
**¡Vinted es una plataforma privada!
Por lo tanto, tiene derecho a hacer lo que quiera siempre que sea legal.**
Quien dice privada… deja entrar y salir a quien quiera, en el momento que quiera, y sin dar explicaciones.
Así que… hay que asumir que un día u otro, un vendedor o comprador, puede ser expulsado y que no habrá recurso para obligar a la plataforma a aceptarte de nuevo.
(Vale, excepto si tienes dinero en la cartera, para recuperarlo)
Pero en teoría, Vinted o tartempion podrían negarte el acceso a su plataforma.
¡Una plataforma no tiene la obligación de aceptarte!
Así que… si un vendedor basa ÚNICAMENTE su actividad comercial en 1 sola plataforma, corre un riesgo enorme… o incluso que su actividad se detenga de la noche a la mañana.
Es como una empresa de servicios que solo tuviera un (gran) cliente.
De la noche a la mañana el cliente cancela el contrato… ¿Cómo va a sobrevivir la empresa?
Por lo tanto, es mejor tener varios clientes pequeños que uno grande que controle tu actividad al final…
Es una empresa privada, pero eso no significa que puedan actuar ilegalmente. Por supuesto, pueden cerrar la plataforma y hacer lo que quieran, pero no sin consecuencias si luego se recurre a un tribunal. Vinted ya ha perdido varios recursos en Europa. Existen leyes de competencia para evitar malas prácticas, monopolios en el mercado, fijación de precios, etc. También existen leyes sobre el uso de IA y prácticas como la prohibición en la sombra…
Ya he tenido eliminaciones en eBay, pero al menos tienen la inteligencia de ir aumentando gradualmente.
He investigado bastante y estoy bastante segura de que algunas de estas prácticas de Vinted son ilegales…